En savoir plus

Questions fréquentes (FAQ)

Quels sont les points de location ?

Est-il possible de prendre un vélo dans une ville et de le rendre dans un autre point de location ?

Où dois-je rendre mon vélo en fin de parcours ?

Comment fonctionne la livraison et la récupération des vélos ?

Y a-t-il un surcoût si je prends mon vélo au point de retrait A et que je le dépose au point de restitution B ?

Que comprend la garantie casse et vol ?

Quelle est la différence entre un VAE et un VAE Premium ?

Quels parcours puis-je prendre au départ de vos points de location ?

Où peut-on stationner les vélos aux abords des châteaux ?

Qu'est-ce qui est inclus dans ma location ?

Que faut-il emporter lors d'une randonnée à vélo ?

Je souhaite annuler ou reporter ma location de vélo. Comment faire ?

Peut-on restituer un vélo avant la date prévue ?

Est-il possible de louer des accessoires sans louer de vélo ?

Pourquoi réserver mon vélo ?

Mon vélo sera-t-il à la bonne taille ?

Jusqu’à quel âge peut-on mettre un enfant sur un porte bébé ou dans une remorque enfant ?

A partir de quel âge peut-on louer un vélo ?

Puis‑je récupérer mon vélo plus tôt ou le rendre plus tard que les horaires d’ouverture ?

Le port du casque est-il obligatoire ?

Vos vélos sont-ils neufs ?

J’ai apprécié un vélo. Est-il possible de l’acheter ?

Que faire en cas de problème mécanique ?

Qui dois-je contacter en cas d'urgence ?

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

En quoi consiste le transfert de bagages ? Comment ça fonctionne ?

Comment faire pour réserver un ou plusieurs transferts de bagages ?

Qu’est-ce qu’un vélo électrique et quels sont ses avantages ?

Le vélo électrique peut-il être utilisé par temps pluvieux ?

Comment utiliser un vélo électrique ?

Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie totalement chargée ?

Comment recharger la batterie d’un vélo à assistance électrique ?

Où garer ma voiture pour accéder facilement au point de location ?

Peut-on prendre le train avec le vélo ?

Avez vous des remorques pour les enfants, les chiens ou les bagages en location à installer sur mon vélo personnel ?

Puis-je laisser le vélo accroché dehors la nuit ?

Est-ce que le casque est inclus ?

En cas de chute ou de grosse fatigue, pouvez-vous me transporter jusqu'à mon lieu d'arrivée ?

A la fin de mon voyage à vélo, pouvez-vous me ramener au point de départ en minibus avec mes bagages et mon vélo ?

Comment savoir si le vélo réservé sera bien à ma taille ?

J'ai réservé des billets pour les châteaux de la Loire en même temps que mes vélos mais je ne les ai pas reçus, que faire ?

Est-il possible de laisser une poussette au magasin le temps de la journée?

Proposez-vous des circuits organisés à la journée avec plusieurs activités ?

Je souhaite un transfert de bagages pour une étape de plus de 70km ou pour rapporter mes bagages au point de départ et voyager léger en train. Comment faire ?

Prenez-vous une caution et de quel montant ?

Est ce possible de laisser en consigne des bagages dans une agence?

Vous voulez en savoir plus ?

N’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone, nous serons ravis de répondre à vos questions.

Accueil téléphonique 7J/7 de 9h à 18h

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